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4. 접근성 가이드라인

4.4 무인정보단말기 접근성

무인정보단말기 접근성(accessibility of self-service kiosk) 란 이용자의 조작에 따라 서류 발급, 정보 제공, 상품 주문 및 결제 등의 사항을 처리하기 위하여 설치하는 단말기를 의미한다. 무인정보단말기의 접근성은 다양한 사용자들이 단말기를 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 보장하는 중요한 요소입니다. 이를 위해서는 설계, 환경, 하드웨어, 소프트웨어, 편의 제공, 개인정보 보호, 지원 서비스, 피드백 수집 및 개선, 교육, 법적 준수 등 다양한 측면에서 종합적인 접근이 필요합니다. 이러한 노력을 통해 모든 사용자가 차별 없이 무인정보단말기를 활용할 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다.
세부적인 접근성 요구사항을 철저히 구현함으로써 모든 사용자가 쉽게 접근하고 이용할 수 있는 무인정보 단말기를 설계하는 것이 중요합니다. 다양한 사용자 요구를 충족시키기 위해 지속적인 피드백 수집과 개선 작업이 필요합니다.
참조 : 무인정보단말기 접근성 지침 KS X 9211:2022

“터치스크린 등 전자적 방식으로 정보를 화면에 표시하여 제공하거나 서류발급, 주문 ·결제등을 처리하는기기를말함”
(장애인차별금지법에서 무인정보단말기 정의)

무인정보단말기 접근성 지침 KS X 9211:2022에서 제공되는 목차
6 하드웨어 접근성 요구사항
6.1 일반
6.2 시각정보 제공
6.2.1 일반
6.2.2 용이한 인식
6.2.3 폰트 크기
6.2.4 색의 사용
6.2.5 명도 대비
6.3 청각정보 제공
6.3.1 일반
6.3.2 음량 보장
6.3.3 음량 초기화
6.3.4 음량 조절 범위
6.3.5 음량 조절 단계
6.3.6 다시 듣기 기능 제공
6.3.7 읽기 종료
6.4 동등한 대체 콘텐츠 제공
6.4.1 일반
6.4.2 시각정보의 대체 콘텐츠
6.4.3 청각정보의 대체 콘텐츠
6.4.4 레이블 제공
6.5 위협 요소 배제
6.5.1 광과민성 발작 방지
6.6 용이한 조작
6.6.1 일반
6.6.2 독립적인 사용 보장
6.6.3 사용자 컨트롤 위치
6.7 스위치, 버튼 및 키패드
6.7.1 일반
6.7.2 키보드 및 키패드
6.7.3 기능 키의 촉각 레이블
6.7.4 키패드 등의 부착
6.7.5 표면 크기
6.7.6 이웃한 버튼스위치 간의 간격
6.8 사용자 컨트롤 조작
6.8.1 일반
6.8.2 힘의 강도
6.8.3 단순한 조작
6.8.4 한 손 조작
6.9 매체의 용이한 사용
6.9.1 일반
6.9.2 매체 삽입
6.9.3 매체 회수
6.9.4 유실 방지

7 온-스크린 콘텐츠 접근성 요구사항
7.1 일반
7.2 시각정보 제공
7.2.1 일반
7.2.2 폰트 크기
7.2.3 색을 이용한 정보 전달
7.2.4 명도 대비
7.2.5 콘텐츠 구분
7.3 동등한 대체 콘텐츠 제공
7.3.1 일반
7.3.2 대체 콘텐츠 제공
7.3.3 자막 또는 수어 제공
7.3.4 화면 해설 제공
7.4 위협 요소 배제
7.4.1 광과민성 발작 억제
7.5 용이한 조작
7.5.1 내비게이션 보장
7.6 키보드에 의한 조작
7.6.1 일반
7.6.2 오류 방지
7.6.3 자동 갱신 방지
7.6.4 초점 이동 순서
7.6.5 초점 표시
7.6.6 선택과 실행
7.6.7 서식 작성과 실행
7.6.8 콘텐츠 순서
7.7 쉬운 이해
7.7.1 일반
7.7.2 명확한 지시 사항
7.7.3 자동 재생 금지
7.7.4 일관성 유지
7.7.5 불필요한 절차 생략
7.7.6 논리적 구성

8 편의 제공 요구사항
8.1 정보 제공
8.1.1 일반
8.1.2 피드백 제공
8.1.3 오류 안내
8.2 작업 종료
8.2.1 일반
8.2.2 충분한 시간 제공
8.2.3 초기화 기능
8.3 간결한 언어 사용
8.3.1 일반
8.3.2 단순한 문장 사용
8.3.3 그림 및 아이콘 사용
8.4 되돌릴 수 없는 기능의 안내
8.4.1 일반
8.4.2 시작 전 안내
8.4.3 종료 안내

하드웨어 접근성 요구사항

일반

모든 사용자, 특히 장애가 있는 사용자에게 접근성을 보장하기 위한 기본적인 요구사항입니다.

공평한 접근성 보장: 모든 사용자가 장비를 접근할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 휠체어 사용자가 키오스크를 이용할 수 있도록 적절한 높이와 위치에 설치합니다.
사용자 다양성 고려: 다양한 연령대와 신체 능력을 가진 사용자를 고려하여 설계합니다.
포괄적인 디자인: 사용자 인터페이스와 물리적 장치 모두 접근성을 고려해 설계합니다.

시각정보 제공

시각 장애가 있는 사용자도 정보를 접근하고 이해할 수 있도록 지원합니다.

화면 읽기 장치와의 호환성: 텍스트 정보를 음성으로 변환해 주는 장치와 호환되도록 합니다.
점자 디스플레이와의 연동: 점자 디스플레이 장치를 지원하여 시각 정보를 점자로 제공할 수 있게 합니다.
대체 텍스트 제공: 모든 시각적 콘텐츠에 대해 대체 텍스트를 제공합니다. 예를 들어, 이미지나 그래프에 대한 설명 텍스트를 포함합니다.
큰 글자 및 고대비 모드: 시력이 약한 사용자를 위해 글자 크기 조절과 고대비 모드를 지원합니다.

청각정보 제공

청각 장애가 있는 사용자를 위한 접근성을 보장합니다.

텍스트 자막 제공: 모든 음성 정보에 대해 자막을 제공합니다. 예를 들어, 비디오 콘텐츠에 자막을 포함합니다.
시각적 경고 및 알림: 청각 경고를 대신할 수 있는 시각적 알림을 제공합니다. 예를 들어, 소리 대신 화면에 깜박임 효과를 사용합니다.
보청기와의 호환성: 보청기 사용자가 장치를 쉽게 사용할 수 있도록 호환성을 유지합니다.
진동 알림: 음성이나 소리를 대신할 수 있는 진동 기능을 제공합니다. 예를 들어, 휴대전화의 진동 알림 기능을 활용합니다.

동등한 대체 콘텐츠 제공

모든 사용자가 동일한 콘텐츠에 접근할 수 있도록 대체 수단을 제공합니다.

텍스트 대체물 제공: 모든 멀티미디어 콘텐츠에 대해 텍스트 설명을 제공합니다. 예를 들어, 비디오에 대한 텍스트 설명을 포함합니다.
다중 접근 방식: 시각적 및 청각적 정보를 여러 방식으로 접근할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 텍스트와 음성, 비디오로 정보를 제공합니다.
개인화된 접근성 옵션: 사용자가 자신의 필요에 맞게 접근성 옵션을 조정할 수 있게 합니다.

위협 요소 배제

사용자의 안전을 보장하기 위한 설계 기준입니다.

날카로운 모서리 제거: 장비의 모든 날카로운 모서리를 제거하여 사용자 부상을 예방합니다.
안정적인 구조 설계: 장비가 견고하고 안전하게 설계되었는지 확인합니다. 예를 들어, 무인 정보 단말기가 쉽게 넘어지지 않도록 합니다.
전자기파 최소화: 장비에서 나오는 전자기파가 사용자의 건강에 해롭지 않도록 규제합니다.
유해 물질 노출 방지: 장비에 사용되는 모든 물질이 안전하며 유해하지 않음을 보장합니다.

용이한 조작

모든 사용자가 장비를 쉽게 조작할 수 있도록 설계합니다.

쉬운 인터페이스 디자인: 사용하기 쉬운 직관적인 인터페이스를 제공합니다.
예를 들어, 메뉴와 버튼이 명확하게 표시됩니다.
조작 최소화: 최소한의 힘으로 조작할 수 있는 버튼과 스위치를 사용합니다.
접근 가능한 위치: 조작부가 사용자가 쉽게 접근할 수 있는 위치에 배치됩니다.
다양한 입력 장치 지원: 키보드, 마우스, 터치스크린 등 다양한 입력 장치를 지원합니다.

스위치, 버튼 및 키패드

사용자들이 이를 쉽게 사용하고 접근할 수 있도록 보장합니다.

버튼 크기와 간격: 버튼과 키패드는 충분히 크고 간격이 넓어야 합니다. 예를 들어, 사용자가 손쉽게 누를 수 있는 크기로 설계합니다.
촉각 피드백 제공: 버튼을 누를 때 촉각적 반응을 제공합니다. 예를 들어, 클릭 감이 느껴지도록 합니다.
시각적 피드백 제공: 버튼을 누를 때 시각적 변화가 나타나야 합니다. 예를 들어, 버튼이 눌린 상태를 표시합니다.
청각적 피드백 제공: 버튼을 누를 때 소리로 반응을 제공합니다. 예를 들어, 클릭 소리를 포함합니다.

사용자 컨트롤 조작

다양한 방법으로 장비의 기능을 제어할 수 있게 합니다.

터치스크린과 물리적 버튼: 두 가지 방식의 입력을 모두 지원하여 사용자 선택의 폭을 넓힙니다.
음성 명령 인식: 음성으로 장비를 조작할 수 있는 기능을 제공합니다.
제스처 기반 인터페이스: 손동작으로 장비를 제어할 수 있도록 합니다.
원격 제어 옵션: 원격으로 장비를 제어할 수 있는 기능을 포함합니다.

매체의 용이한 사용

사용자가 다양한 유형의 미디어를 쉽게 사용할 수 있도록 지원합니다.

다양한 파일 포맷 지원: 텍스트, 오디오, 비디오 등 여러 포맷을 지원합니다.
직관적인 미디어 재생: 미디어 재생을 위한 조작이 직관적이어야 합니다. 예를 들어, 재생, 일시정지, 정지 버튼이 명확하게 표시됩니다.
접근성 기능이 포함된 미디어 플레이어: 자막, 음성 설명 등 접근성 기능이 포함된 미디어 플레이어를 제공합니다.
사용자 맞춤형 옵션: 재생 속도 조절, 자막 크기 조절 등의 맞춤형 설정을 제공합니다.

온-스크린 콘텐츠접근성 요구사항

다양한 이용자가 콘텐츠를 쉽게 접근하고 사용할 수 있도록 설계된 가이드라인입니다.

일반

접근성 표준 준수
온-스크린 콘텐츠는 국제 및 국가 접근성 표준을 준수해야 합니다.
사용자 피드백 수용
사용자 피드백을 반영하여 지속적으로 접근성을 개선합니다.

시각정보 제공

명확한 시각적 표시
중요한 정보는 명확하고 쉽게 구분할 수 있도록 제공해야 합니다.
높은 대비 색상 사용
배경과 텍스트 간의 색상 대비를 충분히 높여 시각적 접근성을 향상시킵니다.
확대 기능 제공
사용자가 화면 콘텐츠를 확대할 수 있는 기능을 제공하여 시력이 좋지 않은 사람들도 이용할 수 있게 합니다.

동등한 대체 콘텐츠 제공

텍스트 대체: 이미지, 비디오 등의 비텍스트 콘텐츠에 대해 텍스트 대체 콘텐츠를 제공해야 합니다. 예를 들어, 이미지에는 대체 텍스트(alt text)를 제공하고, 비디오에는 자막을 제공해야 합니다.
음성 안내: 시각 정보가 중요한 콘텐츠는 음성 안내를 통해 대체 정보를 제공해야 합니다.

위협 요소 배제

플래싱 콘텐츠 제한: 발작을 유발할 수 있는 플래싱 콘텐츠를 피하거나 제한합니다.
안전한 인터페이스: 사용자가 실수로 위험한 동작을 실행하지 않도록 안전 장치를 마련합니다.

용이한 조작

단순한 인터페이스: 복잡하지 않은 인터페이스를 제공하여 다양한 사용자가 쉽게 이용할 수 있도록 합니다.
사용자 맞춤 설정: 인터페이스를 사용자의 필요에 맞게 조정할 수 있는 설정을 제공합니다.

키보드에 의한 조작

키보드 접근성: 모든 기능은 키보드만으로도 접근할 수 있어야 합니다. 마우스를 사용할 수 없는 사용자를 위해 키보드 단축키 등을 마련합니다.
포커스 표시: 현재 포커스가 어디에 있는지 명확히 표시하여 키보드 사용자가 쉽게 조작할 수 있도록 합니다.

쉬운 이해

명확한 언어 사용: 명확하고 간단한 언어를 사용하여 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.
설명과 지침 제공: 각 기능과 메뉴에 대한 설명과 지침을 제공하여 사용자가 혼란 없이 이용할 수 있게 합니다.

편의 제공 요구사항

정보 제공

무인정보단말기는 사용자에게 필요한 정보를 적시에 명확하게 제공해야 합니다. 이를 위해 다음과 같은 사항을 준수해야 합니다.

명확한 메뉴 구조
사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 메뉴 구조가 명확해야 합니다.
실시간 업데이트
제공되는 정보는 최신 상태로 유지되어야 하며, 필요시 실시간 업데이트가 이루어져야 합니다.
이해하기 쉬운 언어
전문 용어나 어려운 표현을 지양하고, 일반 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 언어를 사용해야 합니다.
다양한 언어 지원
다양한 언어를 지원하여 외국인 사용자도 편리하게 이용할 수 있어야 합니다.
시각적 도움
텍스트 외에도 이미지, 아이콘, 동영상 등 시각적 요소를 활용하여 정보를 직관적으로 전달해야 합니다.

작업 종료

작업 종료 시 사용자가 혼란스럽지 않도록 명확한 안내와 절차를 제공해야 합니다. 이를 위해 다음과 같은 사항을 준수해야 합니다.

명확한 종료 버튼
작업 종료 버튼은 눈에 잘 띄고 쉽게 찾을 수 있는 위치에 있어야 합니다.
종료 확인
사용자가 작업을 종료하기 전에 확인 메시지를 제공하여 실수로 작업을 종료하는 일이 없도록 해야 합니다.
종료 후 안내
작업 종료 후 다음 단계를 안내하거나, 필요한 경우 고객센터 등의 추가 지원 정보를 제공해야 합니다.
자동 로그아웃
일정 시간 동안 사용하지 않으면 자동으로 로그아웃되도록 하여 보안을 강화해야 합니다.
종료 전 저장
사용자가 작업 종료 전에 진행 중인 작업을 저장할 수 있도록 안내해야 합니다.

간결한 언어 사용

무인정보단말기의 모든 안내와 정보는 간결하고 명확한 언어로 제공되어야 합니다. 이를 위해 다음과 같은 사항을 준수해야 합니다.

짧고 명확한 문장
불필요하게 길고 복잡한 문장은 피하고, 짧고 명확한 문장을 사용해야 합니다.
직관적인 용어
사용자가 직관적으로 이해할 수 있는 용어를 사용해야 합니다.
중요 정보 강조
중요한 정보는 굵은 글씨나 색상 등으로 강조하여 사용자가 놓치지 않도록 해야 합니다.
일관된 용어 사용
동일한 기능이나 개념에 대해 일관된 용어를 사용하여 혼란을 방지해야 합니다.
사용자 피드백 반영
사용자 피드백을 반영하여 지속적으로 언어를 개선해야 합니다.

되돌릴 수 없는 기능의 안내

되돌릴 수 없는 기능을 사용할 때는 사용자가 충분히 이해하고 신중하게 결정할 수 있도록 명확한 안내가 필요합니다. 이를 위해 다음과 같은 사항을 준수해야 합니다:

명확한 경고 메시지
되돌릴 수 없는 기능을 실행하기 전에 명확한 경고 메시지를 제공해야 합니다.
확인 절차
사용자가 되돌릴 수 없는 기능을 실행하기 전에 확인 버튼을 눌러 다시 한 번 확인하도록 해야 합니다.
상세 설명 제공
해당 기능이 어떤 영향을 미치는지 상세히 설명하여 사용자가 충분히 이해할 수 있도록 해야 합니다.
취소 옵션 제공
가능하다면 기능 실행 후 취소할 수 있는 옵션을 제공하여 사용자의 실수를 최소화해야 합니다.
사용자 교육
해당 기능의 사용법과 주의사항에 대해 사용자 교육 자료를 제공하여 사전에 충분히 숙지할 수 있도록 해야 합니다.