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5. 접근성 항목별 준수 가이드

5.3 무인정보단말기 접근성

무인정보단말기 접근성(accessibility of self-service kiosk) 란 이용자의 조작에 따라 서류 발급, 정보 제공, 상품 주문 및 결제 등의 사항을 처리하기 위하여 설치하는 단말기를 의미한다. 웹 접근성과 마찬가지로 무인정보단말기 접근성(accessibility of self-service kiosk) 도 모든 사람들이 정보통신 기기나 서비스를 손쉽게 활용할 수 있도록 만드는 것을 목표로 두고, 이를 통해 무인정보단말기를 사용하는 모든 사용자들이 편리하게 정보를 얻을 수 있도록 고려하여 설계되어야 하며, 공공 및 민간 분야에서 널리 사용되는 무인정보단말기를 비장애인 뿐만 아니라 다양한 장애를 지닌 사용자나 고령자도 편리하게 이용할 수 있도록 보장해야 한다.
예)시각장애인 모드에서 터치스크린의 ‘다음’ 버튼을 터치하면 버튼의 레이블을 알려주는 등의 기능이 포함될 수 있습니다.

사용자별 무인정보단말기 이용상 어려움

1. 고령자(노인)

글씨나 아이콘이 너무 작고 흐려서 알아보기 어려움: 시력이 약해진 고령자에게 작은 글씨와 아이콘은 식별이 어렵습니다. 글씨 크기를 키우고, 아이콘을 선명하게 할 필요가 있습니다.
화면이 복잡하고 이해하기 어려우며 무엇을 조작해야 하는지 알 수 없음: 사용자 인터페이스가 복잡하면 고령자가 쉽게 이해하지 못할 수 있습니다. 화면을 단순화하고 직관적인 인터페이스를 제공해야 합니다.
음성안내가 제공되지 않아 내용을 파악하는 데 오래 걸림: 음성 안내가 제공되면 시각적인 정보 이해가 어려운 고령자도 쉽게 사용할 수 있습니다. 다양한 언어와 음성 안내 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.
사용자 입력 대기 시간이 짧아서 내용을 파악하기도 전에 초기 화면으로 전환되어 버림: 사용자 입력 대기 시간을 길게 설정하여 고령자들이 충분히 내용을 파악하고 입력할 시간을 제공해야 합니다.

2. 휠체어 사용자

디스플레이 위치가 높아 화면을 볼 수 없음: 단말기의 디스플레이 위치를 낮추거나 각도를 조절하여 휠체어 사용자도 쉽게 화면을 볼 수 있도록 해야 합니다.
조작 버튼 위치가 높아 조작이 어려움: 조작 버튼을 손이 닿기 쉬운 위치에 배치해야 합니다.
화면에 빛의 비침 때문에 따라 보기 어려움: 반사 방지 화면을 사용하거나 디스플레이의 밝기를 조절할 수 있는 기능을 추가하여 빛 반사 문제를 해결해야 합니다.

3. 시각 장애인

전맹: 음성 안내와 점자 지원이 되지 않아 사용할 수 없음. 시각 장애인을 위해 음성 안내 기능과 점자 디스플레이를 추가해야 합니다.
저시력: 화면 색 대비가 뚜렷하지 않아서 내용을 파악하기 어려움. 저시력 사용자를 위해 화면 색 대비를 높이고, 확대 기능을 제공해야 합니다.

4. 청각 장애인

기계에서 신용카드가 나오지 않는 등 고장 시, 담당자 통화 버튼으로 음성 통화가 어려워 도움을 청할 방법이 없음: 청각 장애인을 위해 문자 기반의 실시간 채팅 지원이나 시각적인 안내 시스템을 제공해야 합니다. 또한, 고장 시 시각적으로 알림을 받을 수 있는 기능이 필요합니다.